Η τεχνητή νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει τη συμβουλευτική

Για όσους πέρασαν χρόνια δουλεύοντας με Excel, παρουσιάσεις PowerPoint και reports 100 σελίδων, η επόμενη φράση μπορεί να ακουστεί κάπως απότομη: η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο που γίνεται συμβουλευτική – και το κάνει γρήγορα.

Δεν μιλάμε πια για έναν μακρινό ψηφιακό βοηθό που προσφέρει ένα χέρι βοήθειας. Μιλάμε για ψηφιακούς agents που μπορούν να σκεφτούν, να προτείνουν και –σε ορισμένες περιπτώσεις– να εκτελέσουν αποφάσεις στη θέση σου.

Από την ανάλυση… στη δράση

Για πολλά χρόνια, η βασική ρουτίνα ενός συμβούλου περιλάμβανε κάτι αρκετά προβλέψιμο: συλλογή δεδομένων, ανάλυση, παρουσίαση. Τα μοντέλα στο Excel, τα custom dashboards και οι εβδομαδιαίες παρουσιάσεις σε πελάτες ήταν η καρδιά της δουλειάς.

Σήμερα, όλα αυτά μεταμορφώνονται. Όχι γιατί τα δεδομένα δεν έχουν σημασία – έχουν, ίσως περισσότερο από ποτέ. Αλλά γιατί ο τρόπος με τον οποίο φτάνουμε από τα δεδομένα στην απόφαση έχει γίνει πιο άμεσος και πιο έξυπνος.

Με εργαλεία όπως το ChatGPT Advanced Data Analysis, ένας σύμβουλος μπορεί μέσα σε λίγα λεπτά να κάνει ερωτήσεις, να επεξεργαστεί δεδομένα και να πάρει απαντήσεις που παλαιότερα θα απαιτούσαν ομάδες αναλυτών και εβδομάδες δουλειάς. Δεν είναι απλώς αυτοματοποίηση. Είναι συμμετοχή της AI στη σκέψη και την ερμηνεία, προσφέροντας μια εμπειρία πιο διαδραστική, πιο έξυπνη και –το κυριότερο– προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε πελάτη.

Ο agent δεν είναι βοηθός. Είναι σύμβουλος.

Φανταστείτε έναν “ψηφιακό σύμβουλο” που γνωρίζει σε βάθος τους στόχους της επιχείρησής σας. Έναν agent που όχι μόνο έχει πρόσβαση στα βασικά σας KPIs, αλλά κατανοεί και πώς αυτά συνδέονται με τον στρατηγικό προσανατολισμό σας. Αντί να περιμένει παθητικά εντολές, αυτός ο agent παρακολουθεί τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Αν δει ότι κάτι πάει στραβά –για παράδειγμα, μια απότομη πτώση στις πωλήσεις ή στην επισκεψιμότητα ενός καναλιού– δεν αρκείται να το αναφέρει.

Αντιθέτως, αναλύει τις πιθανές αιτίες, εξετάζει ιστορικά δεδομένα και εξωτερικές συνθήκες, εντοπίζει τι συμβαίνει και προτείνει διορθωτικές κινήσεις. Αν του έχεις δώσει τις σχετικές εξουσιοδοτήσεις, μπορεί ακόμη και να εφαρμόσει αυτές τις λύσεις αυτόνομα. Το όφελος εδώ είναι τεράστιο: η ταχύτητα απόκρισης δεν εξαρτάται πια από ανθρώπινους κύκλους έγκρισης ή από συναντήσεις – αλλά από το συνεχές decision loop που τρέχει ο agent.

Οι μεγάλοι παίκτες κινούνται ήδη προς τα εκεί

Η McKinsey & Company, μέσω της QuantumBlack, έχει αναπτύξει ένα σύστημα που συνδυάζει advanced analytics με machine learning. Αυτό το εργαλείο επιτρέπει την πρόβλεψη ρίσκων, την αξιολόγηση στρατηγικών σε πραγματικό χρόνο και τη λήψη αποφάσεων με μεγαλύτερη βεβαιότητα.

Η Bain & Company συνεργάζεται με την OpenAI ώστε να ενσωματώνει GPT agents στις ροές εργασίας, καθιστώντας τη λήψη αποφάσεων γρηγορότερη και πιο προσαρμοσμένη σε κάθε πελάτη.

Από την πλευρά της, η EY λανσάρει AI agents σε enterprise περιβάλλον, επιτρέποντας την απευθείας αλληλεπίδραση πελατών με τις βάσεις δεδομένων και τα εσωτερικά τους συστήματα χωρίς τη μεσολάβηση ανθρώπων.

Η Gartner προβλέπει ότι οι agents θα επανακαθορίσουν τις υπηρεσίες συμβουλευτικής μέσα στην επόμενη πενταετία, μετατοπίζοντας το βάρος από τον άνθρωπο-σύμβουλο σε ένα σύστημα augmented intelligence.

Και στην Ελλάδα; Έχουμε παραδείγματα.

Ένα δυνατό ελληνικό παράδειγμα είναι η DeepSea Technologies, η οποία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη στον τομέα της ναυτιλίας για να βοηθήσει πλοιοκτήτες και ναυλωτές να μειώσουν κόστος και περιβαλλοντικό αποτύπωμα.

Οι agents της δεν παρακολουθούν απλώς την κατάσταση του πλοίου ή της διαδρομής. Αντιλαμβάνονται ενεργειακές αποκλίσεις, αξιολογούν σε πραγματικό χρόνο τις εναλλακτικές και προτείνουν την καλύτερη λύση – με βάση οικονομικά, επιχειρησιακά και περιβαλλοντικά κριτήρια. Είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς η συμβουλευτική αποκτά επιχειρησιακή δύναμη, όχι μόνο στρατηγική.

Μήπως ήρθε η ώρα να ξαναδούμε τον ρόλο του ανθρώπου;

Ο ανθρώπινος σύμβουλος παραμένει απαραίτητος. Η AI μπορεί να παρέχει δεδομένα και προτάσεις. Δεν μπορεί όμως να κατανοήσει πλήρως το πολιτισμικό πλαίσιο, να νιώσει το ρίσκο μιας απόφασης, ή να διαχειριστεί μια αλλαγή στην ανθρώπινη δυναμική μιας ομάδας.

Η Harvard Business Review αναφέρει ότι η προστιθέμενη αξία των συμβούλων στο μέλλον θα έγκειται όχι στο «τι» λένε αλλά στο «πώς» το λένε και στο πώς μπορούν να κινητοποιήσουν αλλαγή. Σε αυτή τη νέα ισορροπία, η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως ενισχυτής της ανθρώπινης κρίσης, όχι αντικαταστάτης της.

Συμβουλευτική που «κάνει» και όχι μόνο «λέει»

Η ουσία δεν βρίσκεται πια μόνο στις ιδέες ή τα σχέδια. Βρίσκεται στην υλοποίηση. Μέσω των agents, η απόσταση μεταξύ συμβουλής και δράσης σχεδόν εξαφανίζεται. Οι ενέργειες εφαρμόζονται σε πραγματικό χρόνο, η πρόοδος παρακολουθείται συνεχώς και οι αποφάσεις δεν είναι πλέον στιγμιαίες – είναι συνεχείς.

Αυτό αλλάζει το consulting από ένα στατικό, project-based μοντέλο σε ένα interactive, always-on σύστημα υποστήριξης. Είναι η διαφορά μεταξύ «σου δείχνω τι να κάνεις» και «στο κάνω μαζί σου – τώρα».

Ο κόσμος της συμβουλευτικής αλλάζει. Όχι για να μας αποκλείσει, αλλά για να μας ενισχύσει. Το μόνο που χρειάζεται, είναι να εγκαταλείψουμε την ιδέα του ελέγχου – και να χτίσουμε σχέσεις συνεργασίας με τα νέα εργαλεία.